Política de Privacidad

Última actualización: 12 de mayo de 2025

En Tresolivian, nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios educativos en línea.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Proporcionada Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al:

Registrarse en nuestra plataforma, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y credenciales de inicio de sesión. Completar su perfil de usuario con información adicional como fotografía, biografía, preferencias educativas e intereses. Inscribirse en cursos y programas de formación. Participar en foros, debates y actividades interactivas. Contactarnos mediante formularios de soporte o comunicación directa. Realizar pagos, incluyendo información de facturación y transacciones financieras.

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando accede a nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:

Datos de uso, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia, cursos accedidos y patrones de navegación. Información del dispositivo, como tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, identificadores únicos y configuración del dispositivo. Datos de rendimiento y actividad académica, incluyendo progreso en cursos, calificaciones, evaluaciones completadas y tiempo dedicado a cada módulo. Cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y personalizar su experiencia.

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas, como:

Servicios de autenticación de terceros si elige iniciar sesión mediante redes sociales u otros proveedores. Socios educativos e instituciones colaboradoras. Proveedores de servicios de pago y procesamiento de transacciones. Fuentes públicas y bases de datos disponibles legalmente.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

Crear y gestionar su cuenta de usuario. Proporcionar acceso a cursos, materiales educativos y recursos de aprendizaje. Procesar inscripciones y gestionar su participación en programas formativos. Facilitar la comunicación entre estudiantes e instructores. Personalizar su experiencia de aprendizaje según sus preferencias y progreso.

2.2 Mejora y Desarrollo

Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios. Desarrollar nuevas funcionalidades y recursos educativos. Realizar investigaciones y análisis para optimizar la experiencia de aprendizaje. Evaluar la efectividad de nuestros programas y metodologías.

2.3 Comunicación

Enviar notificaciones relacionadas con cursos, actualizaciones de contenido y cambios en el servicio. Responder a sus consultas y proporcionar soporte técnico. Informarle sobre nuevos cursos, programas y oportunidades educativas. Enviar comunicaciones administrativas y avisos importantes.

2.4 Seguridad y Cumplimiento

Proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma. Detectar, prevenir y abordar actividades fraudulentas o ilegales. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias. Hacer cumplir nuestros términos de servicio y políticas.

3. Compartir Información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo servicios de alojamiento, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte técnico y entrega de contenido. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines especificados.

3.2 Socios Educativos

Cuando se inscribe en cursos o programas ofrecidos en colaboración con instituciones educativas o instructores externos, podemos compartir información relevante necesaria para la prestación del servicio educativo.

3.3 Requisitos Legales

Divulgamos información cuando es requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental. También podemos compartir información para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios y el público.

3.4 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción comercial.

3.5 Con su Consentimiento

Compartimos información con terceros cuando usted nos otorga su consentimiento explícito para hacerlo.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Mantener su sesión activa y recordar sus preferencias. Analizar el tráfico y uso de la plataforma. Personalizar contenido y recomendaciones. Medir la efectividad de nuestras comunicaciones y campañas. Mejorar la seguridad y prevenir fraudes.

Puede controlar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de ciertos servicios.

5. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado.

Los criterios para determinar los períodos de retención incluyen:

La duración de su relación con nosotros y el uso de nuestros servicios. Obligaciones legales y regulatorias que requieren la conservación de datos. Necesidades relacionadas con la resolución de disputas, cumplimiento de contratos y protección de derechos legales. Requisitos operativos y de mantenimiento de registros.

Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos de forma segura o la anonimizamos para que no pueda ser asociada con usted.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo. Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor. Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidades. Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad. Capacitación continua del personal en prácticas de protección de datos.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

7. Sus Derechos y Opciones

Usted tiene derechos respecto a su información personal, que pueden incluir:

7.1 Acceso y Portabilidad

Derecho a acceder a la información personal que mantenemos sobre usted. Derecho a recibir una copia de sus datos en formato estructurado y de uso común. Derecho a solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios.

7.2 Corrección y Actualización

Derecho a corregir información inexacta o incompleta. Posibilidad de actualizar su información de perfil en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

7.3 Eliminación

Derecho a solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias. Derecho al olvido cuando la información ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada.

7.4 Restricción y Objeción

Derecho a restringir el procesamiento de su información en ciertas situaciones. Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo.

7.5 Revocación del Consentimiento

Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en support@tresolivian.com. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de edad según la legislación aplicable. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales.

Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal sin autorización, contáctenos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.

9. Transferencias Internacionales

Como plataforma educativa global, sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. Implementamos salvaguardias apropiadas para garantizar que su información reciba un nivel adecuado de protección, independientemente de dónde se procese.

Estas salvaguardias incluyen acuerdos contractuales con proveedores de servicios, cláusulas contractuales estándar y otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores operativos.

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante:

Aviso destacado en nuestra plataforma. Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. Actualización de la fecha de última modificación al inicio de esta política.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos servicios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

12. Bases Legales para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en una o más de las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato cuando el procesamiento es necesario para proporcionarle nuestros servicios educativos. Consentimiento cuando usted nos ha dado permiso explícito para procesar su información para fines específicos. Intereses legítimos cuando perseguimos objetivos comerciales legítimos de manera que no vulnere sus derechos fundamentales. Cumplimiento de obligaciones legales cuando la ley nos requiere procesar su información.

13. Decisiones Automatizadas y Perfilado

Utilizamos procesos automatizados y algoritmos para:

Recomendar cursos y contenido educativo relevante según sus intereses y progreso. Personalizar su experiencia de aprendizaje y adaptar materiales a su nivel. Evaluar su rendimiento académico y proporcionar retroalimentación. Detectar actividades sospechosas o fraudulentas.

Tiene derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista y contestar cualquier decisión basada únicamente en procesamiento automatizado que produzca efectos legales o le afecte significativamente.

14. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos mediante:

Correo electrónico: support@tresolivian.com

Teléfono: +34916656533

Dirección postal: P.º de Juan Carlos I, 5, 47013 Valladolid, España

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de manera oportuna y profesional.

15. Autoridad de Supervisión

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes sobre privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.